Suomessa on noin 700 isännöintiyritystä. Isännöintialalla toimii noin 2 500 isännöitsijää ja yhteensä 5 000 asiantuntijaa. Isännöitsijöiden keski-ikä on 52 vuotta. Isännöinti on taloyhtiön johtamista hallituksen ja yhtiökokouksen päätösten mukaisesti.
Eri toimistoissa työt voidaan jakaa hyvinkin eri tavoin, toimiston koosta ja toimintatavoista sekä työnjaosta johtuen. Isännöitsijä ei hoida kaikkia asioita itse vaan tuottaa asiakkaan tarvitsemia palveluita yhdessä kirjanpitäjän, kiinteistösihteerin ja asiakaspalvelusihteerin kanssa. Tärkeintä on varmasti se, että kokonaisuus toimii ja arki on sujuvaa.
Isännöintialalle voi tulla monenlaisen erilaisen taustan kautta, eli ei ole yhtä oikeaa reittiä. Tarvittava osaaminen alalla:
- Ymmärrys taloyhtiöstä kokonaisuutena (miten taloyhtiön arki toimii ja mitä kaikkia sidosryhmiä siihen liittyy jne.)
- Tietoa päätöksenteosta (mm. kokoustekniikka osattava hyvin)
- Lainsäädännön osaaminen (oikean tiedon löytäminen ja soveltaminen arkeen)
- Talousasioiden osaaminen
- Ymmärrys kiinteistön elinkaarihallinnasta ja korjaamisesta
- Hyvä kirjallinen ja suullinen viestintä sekä oikea asiakaspalveluasenne
Isännöitsijällä on työssään monta eri roolia. Hän on operatiivinen johtaja, asiantuntija, asioiden esittelijä ja valmistelija, päätösten toteuttaja ja ennen kaikkea asiakaspalvelija.