Asiakaskokemuksia
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Tässä on asiakaskuuntelututkimuksen tuloksista:
- Yrityksenne tulos on kaikissa tutkimuksen teemoissa edellä vertailuryhmää (benchmark, Keski-Suomi). Ero vertailutulokseen syntyy erinomaisten arvosanojen (5) suuresta osuudesta ja kriittisyyden pienestä osuudesta. Voimakas kriittisyys puuttuu käytännössä kokonaan (arvosanat 1).
- Kokonaisarvio isännöintipalvelusta on erinomaisella tasolla – peräti 92% vastanneista antaa arvosanan hyvä tai erinomainen.
- Nykyisen yhteistyön arvioinnissa kaikki tulokset ovat hyvällä tai erinomaisella tasolla, kriittisyys puuttuu liki kokonaan.
- Kaikki osa-alueet ovat edellä oman alueen vertailuryhmää, mutta myös koko maan keskiarvotuloksia.
- Luottamusta mittaavissa teemoissa hyvien ja erinomaisten arvioiden osuus on huomattavan korkea.
Otteita tutkimuksen asiakkaiden antamista vapaista palautteista:
- Suosittelun perustana on nappiin hoidettu sekä lyhyen että pitkän tähtäimen isännöinti (esim. kaikki isot perusremontit tehty jo n.5v. sitten + pts-suunnitelmien jatkuva tarkistus ja päivitys).
- Oman isännöitsijän tavoitettavuus on erinomainen ja vastaukset tulevat ammattitaitoisesti ja nopealla aikataululla.
- Asiat ovat osaavissa käsissä. Yritys on keskisuomalainen ja toiminut luotettavasti paikkakunnalla jo vuosia. Yritys järjestää hyviä koulutustilaisuuksia taloyhtiön hallituksen jäsenille.
- Todella asiantuntevaa ja luotettavaa asioiden hoitoa. Ratkaisut löytyvät kimurantteihinkin asioihin sitkeällä ja ripeällä toiminnalla.
- Siellä hoitaa taloyhtiön asioita ammattitaitoinen henkilökunta. Asiat hoituu jouhevasti ja luotettavasti. Maineelta Jyväskylän paras isännöintitoimisto!
- Teot puhuvat puolestaan. Luotan heidän ammattitaitoonsa.
- Tärkein perustavoite eli arjen sujuva kulku on saavutettu. Isoin saavutus on toimiva tiedottaminen.
- Kaikki, mitä ja miten isännöitsijä on hoitanut asioitamme on niin suurta plussaa edelliseen isännöintiin verrattuna, että tuntuu eka kerran 15 vuoteen (jonka olen ollut hallituksessa): taloyhtiömme on hyvissä, luotettavissa ja osaavissa käsissä!